DEVOLUÇÕES & CANCELAMENTOS
1 Cancelamento da encomenda antes do envio
O cliente pode cancelar a encomenda sem qualquer custo associado, desde que estes ainda não tenham processados. Se o cliente efectuar uma encomenda e a pretender cancelar deve, num primeiro momento, verificar o status da encomenda através do menu A Minha Conta situado no menu da página principal do site. E se o status da encomenda mencionar “Aguardar Pagamento” ou “Pagamento Aceite” existe a possibilidade de esta ainda ser cancelada. Contudo, o cliente deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda. Apenas após este procedimento é possível o nosso Departamento de Apoio ao Cliente solicitar ao nosso armazém o cancelamento da encomenda. Caso o pedido de anulação seja bem sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente. Caso o pedido de anulação não seja possível os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a recepção dos mesmos. Contudo, o cliente pode proceder à devolução segundo as condições e regras de devolução abaixo mencionadas.
2 Devolução de produtos defeituosos
O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues se verificar que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 15* dias após a recepção da encomenda. Tal não afecta os seus direitos estatutários. Caso a sua reclamação seja justificada, o preço e os custos de envio serão reembolsados. Para obter mais informações sobre como proceder à devolução e informação sobre o estorno, por favor consulte o menu de Entregas e Devoluções do site.
Desde o dia em que recepciona a sua encomenda na morada que indicou.
3 Devolução de produtos por desistência
Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 15 dias após a recepção, desde que:
- Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados
- O produto mantém as suas características originais e a embalagem não está danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);
- O produto está completo;
- Não pode devolver:
- Produtos que tenham sido usados.
4 Devolução de ofertas
Actualmente não é possível que uma pessoa que recebeu um produto como oferta de outra pessoa, possa proceder à devolução do mesmo. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido que esta proceda à sua devolução, conforme as Entregas e Devoluções.
5 Troca de produtos
A sua satisfação é muito importante para nós desta forma é permitida a troca de produtos.
Caso pretenda pedir outro artigo terá de proceder à realização de um novo pedido na loja online, tendo neste caso que pagar novos custos de envio.
A partir do momento em que a encomenda é confirmada, tem 30 dias para fazer a troca do artigo.
6 Informação sobre o retorno
Caso a sua devolução tenha como motivo justificado a existência de defeito ou não conformidade com os produtos encomendados, a Be Silly suportará as despesas de envio e devolução. Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a Be Silly não efectuará o reembolso dos custos com o envio. Contudo, ao proceder a uma devolução estará a utilizar o nosso fornecedor de transportes. Como os custos incorridos pela Be Silly para efectuar o retorno são iguais aos custos de envio, a Be Silly não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respectiva encomenda.
Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento. Se o cliente efectuar o pagamento por transferência bancária é necessário que o cliente dê os seus dados bancários ao nosso Apoio ao Cliente, no momento em que iniciar o processo de devolução. Esta indicação é necessária para que possamos proceder ao reembolso do dinheiro para a sua conta. O cliente receberá o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e processados().
Para obter informações adicionais sobre o processo de devolução e os tempos de reembolso consulte a secção de Informações do site. Por favor leia as instruções de ajuda nessa secção e siga as instruções cuidadosamente para evitar atrasos desnecessários.